今天琢磨著寫這篇，純粹是因為上周被甲方爸爸折磨得快禿頭了。他們?nèi)舆^來個任務(wù)：“照著2024年最新風(fēng)向，把咱家官網(wǎng)整利索點！” 我心想風(fēng)向這玩意兒年年變，今年又刮啥妖風(fēng)？

開干前的懵逼時刻

我先癱在椅子上刷了倆鐘頭行業(yè)報告，發(fā)現(xiàn)這幫專家叨叨來叨叨去，核心就三條：
1. 人工智能必須塞進(jìn)去
2. 用戶體驗得絲滑得像德芙
3. 手機(jī)端再不搞利索就真沒活路了

行，那就從這仨下手。

第一步：給網(wǎng)站裝個“腦瓜子”

不是說人工智能嗎？我尋思整個智能客服。找了個國內(nèi)平臺，號稱“拖拖拽拽就能搞定”。結(jié)果倒

• 訓(xùn)練機(jī)器人對話，光“退貨政策”就教了它二十遍，這貨還是把“7天無理由”理解成“7天后隨便退”
• 好不容易上線了，半夜三點收到美國用戶郵件罵街，說客服機(jī)器人給他飚中式英語：“Your problem very small, no worry!”（你問題很小，別擔(dān)心！）

折騰一禮拜，老板看見測試記錄差點把咖啡噴屏幕上：“這人工智障誰搞的？！” 老老實實加錢買了專業(yè)版，還配了個真人客服盯著。

第二步：跟加載速度死磕

用戶體驗第一條不就是快嗎？我打開自家官網(wǎng)掐表一測——好家伙，首屏加載8秒！比我家微波爐熱剩飯還慢。趕緊查毛?。?

• 首頁大圖全是10MB的“高清藝術(shù)品”，直接拿壓縮工具懟到200KB，糊是糊了點，反正老板也看不出
• 發(fā)現(xiàn)個祖?zhèn)鱆avaScript插件，2015年就沒更新過，刪掉瞬間提速2秒
• 最坑的是CDN設(shè)置，流量全擠在華北節(jié)點，廣州用戶打開像看PPT，重新調(diào)度完才順溜

現(xiàn)在首屏壓到2.3秒，雖然離“秒開”還遠(yuǎn)，至少不用讓用戶先泡杯茶等著了。

第三步：手機(jī)端大改造

拿出我那臺戰(zhàn)痕累累的舊安卓機(jī)測試，首頁按鈕小得像芝麻，下單流程要走六步！改！

• 把“立即購買”按鈕抻大了三圈，老板嘟囔“顯得好蠢”，我懟他：“總比用戶戳不進(jìn)強(qiáng)！”
• 砍掉注冊才能看價格的設(shè)定，當(dāng)場流失率降了18%
• 最絕的是發(fā)現(xiàn)支付頁面在iOS系統(tǒng)會閃退，查代碼發(fā)現(xiàn)用了某手機(jī)品牌禁用接口，連夜換方案

改完讓保潔阿姨試了試，人家直接劃拉著買了個促銷品：“誒這回挺順手哈！” 我知道這波穩(wěn)了。

血淚總結(jié)

這通操作下來，數(shù)據(jù)確實好看了：跳出率降了15%，移動端訂單漲了三成。但過程是真要命：

• 智能工具吹得天花亂墜，用起來全是坑，沒真人兜底分分鐘翻車
• 老板總想塞滿炫酷效果，得拿數(shù)據(jù)硬剛：“每加個動畫就慢0.5秒，您看著辦”
• 測試手機(jī)買了七八臺，現(xiàn)在工位像開了二手手機(jī)鋪

對了，昨天甲方發(fā)了個“年度最佳優(yōu)化案例”獎杯，塑料的。我轉(zhuǎn)手扔給新來的實習(xí)生：“墊顯示器用，這玩意還不如你買的奶茶實在?！?2024年優(yōu)化？說白了就是：少整花活，讓用戶別摔手機(jī)。