昨天下午，我在辦公室喝著茶刷朋友圈，看到好幾個(gè)開(kāi)小店的朋友都在吐槽辦證太麻煩，稅費(fèi)高的想哭。有個(gè)開(kāi)餐館的老李說(shuō)，填張表格都能跑斷腿，政府辦事效率低得讓人火冒三丈。我心想這不就是我們常說(shuō)的營(yíng)商環(huán)境差嗎？小老板們天天被逼瘋了，咱得幫一把。我以前在社區(qū)當(dāng)志愿者，專門(mén)跟企業(yè)打交道，所以決定親自試一把優(yōu)化這事。記個(gè)流水賬給你們看。

第一，從調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)始

我先動(dòng)手打印了一疊簡(jiǎn)單的問(wèn)卷，直接跑到街上挨個(gè)問(wèn)小商店老板。問(wèn)的都是大白話：“哥們兒，辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照得多久？”“錢(qián)袋子掏得爽不爽？”問(wèn)完一圈，發(fā)現(xiàn)大部分人都卡在政府窗口排長(zhǎng)隊(duì)上，有的人等一星期才搞定，氣得直跺腳。我還順手拍了個(gè)視頻，記錄他們的抱怨聲。

第二，跑部門(mén)精簡(jiǎn)流程

我?guī)弦粠椭驹刚邭⑦M(jìn)街道辦事處。第一件事，直接找管事兒的談：“能別再讓企業(yè)老板填一堆亂七八糟的表嗎？縮成一張紙多”人家一臉懵，我當(dāng)場(chǎng)掏出之前調(diào)研的視頻和問(wèn)卷結(jié)果，軟磨硬泡。工作人員松口同意試點(diǎn)合并幾個(gè)步驟，改成在線提交。哈哈，這一關(guān)就省了一半麻煩。

第三，培訓(xùn)服務(wù)人員

部門(mén)那邊點(diǎn)頭后，我立馬組織了個(gè)小培訓(xùn)班。找?guī)讉€(gè)懂行的朋友當(dāng)老師，把那些窗口辦事員都喊來(lái)上課。教的全是簡(jiǎn)單東西：

• 見(jiàn)面先微笑說(shuō)你好
• 少問(wèn)些沒(méi)用的，直接解決問(wèn)題
• 別拖沓，小事當(dāng)天辦結(jié)

結(jié)果有倆小伙子上完課立馬變臉，態(tài)度好得跟親兄弟似的。一個(gè)開(kāi)五金店的王姐還專門(mén)發(fā)微信夸我說(shuō)，這回辦事只花了半小時(shí)，省心不少。

第四，搞個(gè)反饋箱收集意見(jiàn)

然后，我在各辦事處門(mén)口掛了個(gè)木制反饋箱，貼個(gè)大字：“不爽就投！”寫(xiě)上簡(jiǎn)單規(guī)則：

• 投條說(shuō)清楚啥問(wèn)題
• 每周我親自取走匯總

頭幾天就塞滿紙條，全是抱怨手續(xù)繁瑣、收費(fèi)高的聲音。我整理成冊(cè)子送給政府部門(mén)，逼著他們看。

第五，定期回訪看效果

我每周末跑去街上回訪那些小店老板。問(wèn)些糙問(wèn)題：“現(xiàn)在辦事還憋屈不？”“錢(qián)少花沒(méi)？”看改進(jìn)成果。堅(jiān)持三個(gè)月后，大部分人說(shuō)流程快多了，不用掏冤枉錢(qián)了。老李的小餐館都開(kāi)分店了，樂(lè)呵呵給我送飯。

整個(gè)折騰下來(lái)，折騰是真累，但看著小老板們笑得更多了，這事就不虧。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境說(shuō)白了就是從身邊小事下手，動(dòng)起手來(lái)誰(shuí)都能搞懂。下次我再試試別的法子，咱們繼續(xù)聊。