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行業(yè)新聞

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優(yōu)化服務(wù)企業(yè)營(yíng)商環(huán)境從哪開(kāi)始?簡(jiǎn)單五步輕松搞定

發(fā)布時(shí)間:2025-10-29

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昨天下午,我在辦公室喝著茶刷朋友圈,看到好幾個(gè)開(kāi)小店的朋友都在吐槽辦證太麻煩,稅費(fèi)高的想哭。有個(gè)開(kāi)餐館的老李說(shuō),填張表格都能跑斷腿,政府辦事效率低得讓人火冒三丈。我心想這不就是我們常說(shuō)的營(yíng)商環(huán)境差嗎?小老板們天天被逼瘋了,咱得幫一把。我以前在社區(qū)當(dāng)志愿者,專門(mén)跟企業(yè)打交道,所以決定親自試一把優(yōu)化這事。記個(gè)流水賬給你們看。

第一,從調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)始

我先動(dòng)手打印了一疊簡(jiǎn)單的問(wèn)卷,直接跑到街上挨個(gè)問(wèn)小商店老板。問(wèn)的都是大白話:“哥們兒,辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照得多久?”“錢(qián)袋子掏得爽不爽?”問(wèn)完一圈,發(fā)現(xiàn)大部分人都卡在政府窗口排長(zhǎng)隊(duì)上,有的人等一星期才搞定,氣得直跺腳。我還順手拍了個(gè)視頻,記錄他們的抱怨聲。

第二,跑部門(mén)精簡(jiǎn)流程

我?guī)弦粠椭驹刚邭⑦M(jìn)街道辦事處。第一件事,直接找管事兒的談:“能別再讓企業(yè)老板填一堆亂七八糟的表嗎?縮成一張紙多”人家一臉懵,我當(dāng)場(chǎng)掏出之前調(diào)研的視頻和問(wèn)卷結(jié)果,軟磨硬泡。工作人員松口同意試點(diǎn)合并幾個(gè)步驟,改成在線提交。哈哈,這一關(guān)就省了一半麻煩。

第三,培訓(xùn)服務(wù)人員

部門(mén)那邊點(diǎn)頭后,我立馬組織了個(gè)小培訓(xùn)班。找?guī)讉€(gè)懂行的朋友當(dāng)老師,把那些窗口辦事員都喊來(lái)上課。教的全是簡(jiǎn)單東西:

  • 見(jiàn)面先微笑說(shuō)你好
  • 少問(wèn)些沒(méi)用的,直接解決問(wèn)題
  • 別拖沓,小事當(dāng)天辦結(jié)

結(jié)果有倆小伙子上完課立馬變臉,態(tài)度好得跟親兄弟似的。一個(gè)開(kāi)五金店的王姐還專門(mén)發(fā)微信夸我說(shuō),這回辦事只花了半小時(shí),省心不少。

第四,搞個(gè)反饋箱收集意見(jiàn)

然后,我在各辦事處門(mén)口掛了個(gè)木制反饋箱,貼個(gè)大字:“不爽就投!”寫(xiě)上簡(jiǎn)單規(guī)則:

  • 投條說(shuō)清楚啥問(wèn)題
  • 每周我親自取走匯總

頭幾天就塞滿紙條,全是抱怨手續(xù)繁瑣、收費(fèi)高的聲音。我整理成冊(cè)子送給政府部門(mén),逼著他們看。

第五,定期回訪看效果

我每周末跑去街上回訪那些小店老板。問(wèn)些糙問(wèn)題:“現(xiàn)在辦事還憋屈不?”“錢(qián)少花沒(méi)?”看改進(jìn)成果。堅(jiān)持三個(gè)月后,大部分人說(shuō)流程快多了,不用掏冤枉錢(qián)了。老李的小餐館都開(kāi)分店了,樂(lè)呵呵給我送飯。

整個(gè)折騰下來(lái),折騰是真累,但看著小老板們笑得更多了,這事就不虧。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境說(shuō)白了就是從身邊小事下手,動(dòng)起手來(lái)誰(shuí)都能搞懂。下次我再試試別的法子,咱們繼續(xù)聊。

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