那天下午，我在焦作跟朋友喝茶瞎聊，聊到網(wǎng)站公司售后的事兒。朋友說(shuō)他在焦作弄了個(gè)網(wǎng)站，售后一團(tuán)糟，網(wǎng)站崩了好幾天也撈不著人修。我一聽(tīng)就上心了，因?yàn)槲夜疽舱藗€(gè)新網(wǎng)站，可不想以后出問(wèn)題了叫天天不靈?；丶衣飞衔揖烷_(kāi)始動(dòng)手搞實(shí)踐，看看焦作這些做網(wǎng)站的公司售后到底咋樣，到底有啥保障方案沒(méi)。

第一步：找個(gè)焦作網(wǎng)站公司試試水

二話不說(shuō)，我先在網(wǎng)上搜本地做網(wǎng)站的，目標(biāo)定了兩家，一家名氣大的，一家小作坊。我用個(gè)小號(hào)加了微信，假裝是剛創(chuàng)業(yè)的商家。大公司那客服一開(kāi)始挺熱情，發(fā)了個(gè)報(bào)價(jià)單來(lái)，說(shuō)“包月維護(hù)費(fèi)500塊”。小作坊的更熱情，說(shuō)“全包1000塊，啥問(wèn)題都管”。我一合計(jì)，選了那家大公司，畢竟覺(jué)得有名氣的靠譜點(diǎn)。電話里扯了半天，定了個(gè)簡(jiǎn)單的公司展示網(wǎng)站，費(fèi)用付了3000塊，還簽了個(gè)合同。那合同條款密密麻麻一堆字，說(shuō)啥“24小時(shí)響應(yīng)保障”，還有“半年免費(fèi)保修”，聽(tīng)著挺美我心里頭直打鼓。

網(wǎng)站做成之后，等了三天，他們給發(fā)來(lái)了預(yù)覽鏈接。我點(diǎn)開(kāi)一看，倒沒(méi)啥大毛病，就是排版亂了點(diǎn)。反正小公司用用就行。我就裝模作樣地給他們發(fā)了個(gè)表?yè)P(yáng)微信，順帶問(wèn)問(wèn)售后咋聯(lián)系。他們說(shuō)“有專門的售后熱線和在線平臺(tái)”，還說(shuō)“24小時(shí)值班”。我心里琢磨，這不就是我的實(shí)踐起點(diǎn)？

第二步：制造點(diǎn)問(wèn)題，測(cè)試售后反應(yīng)

等網(wǎng)站上線快一周，我就準(zhǔn)備玩點(diǎn)真格的。找了個(gè)周末晚上10點(diǎn)，我故意在后臺(tái)刪了個(gè)關(guān)鍵文件，網(wǎng)頁(yè)一下子白屏了，打不開(kāi)。模擬個(gè)真實(shí)的網(wǎng)站崩潰嘛我立馬打了售后熱線，第一次打過(guò)去嘟嘟嘟?jīng)]人接，等了五分鐘又打，這回有個(gè)小哥接的，一聽(tīng)我是急事兒，就懶洋洋地問(wèn)“啥問(wèn)題”，我說(shuō)網(wǎng)站崩了，做不了生意了。小哥慢悠悠地說(shuō)“記錄一下，明天上班處理”。我當(dāng)時(shí)就火了，吼了句不是說(shuō)24小時(shí)服務(wù)嗎？這都半夜急死人了！小哥結(jié)結(jié)巴巴地回“夜班就倆人，正處理其他工單”。后來(lái)我又上線試了平臺(tái)，彈了個(gè)聊天框，把問(wèn)題描述清了，結(jié)果等了倆小時(shí)也沒(méi)回音。

第二天一早9點(diǎn)，他們總算來(lái)了個(gè)工程師加我微信，說(shuō)“網(wǎng)站沒(méi)備好文件，馬上修”。不過(guò)修的時(shí)候拖拖拉拉，半天沒(méi)弄我又故意加碼，問(wèn)能不能加個(gè)安全設(shè)置，那邊回復(fù)“這個(gè)是新功能，得加錢”。我就直接搬出他們的保障方案問(wèn)，“合同不是說(shuō)半年免費(fèi)保修嗎？這不包括了？”工程師推推搡搡，說(shuō)“修崩了免費(fèi)，新功能不算保修”。折騰到下午，網(wǎng)站才恢復(fù)。這中間，他們客服回得挺勤，但動(dòng)作慢得像老牛爬坡。

第三步：細(xì)挖保障方案，看看到底靠譜不

這事兒沒(méi)完，我又翻出來(lái)他們發(fā)的保障方案文檔，仔細(xì)讀了一遍。那份方案說(shuō)得好聽(tīng)：全面保障包括響應(yīng)快、免費(fèi)修、專人跟?？梢粚?duì)照現(xiàn)實(shí)，全露餡了。比如響應(yīng)時(shí)間，他們承諾24小時(shí)內(nèi)解決80%問(wèn)題，可我等了將近一天才搞定。保修期半年免費(fèi)，但限制一大堆——小修小補(bǔ)管管，大改動(dòng)就喊加錢。還有專人服務(wù)，就那個(gè)工程師加我微信之后，問(wèn)啥都回，但效率低得要命。

• 響應(yīng)保障：說(shuō)24小時(shí)在線，實(shí)際半夜沒(méi)人，白耗時(shí)間。
• 保修條款：免費(fèi)修核心問(wèn)題，但加點(diǎn)功能就算額外服務(wù)。
• 后期支持：專人是有，響應(yīng)速度還行，但解決速度龜速，靠不住。

我跟朋友也打聽(tīng)了一圈，他們說(shuō)焦作的小公司更差勁，方案寫得漂亮，實(shí)踐起來(lái)就縮水。我又試著去小作坊那邊再下單模擬，果然更爛，響應(yīng)直接拖了三天。這實(shí)踐下來(lái)，我才覺(jué)得那全面保障方案就是個(gè)畫(huà)出來(lái)的大餅，看著美滋滋，實(shí)際啃起來(lái)硌牙。

啥保障方案都不如自己留一手

整個(gè)實(shí)踐前后花了一周多，總算摸清焦作做網(wǎng)站的售后路數(shù)了。名頭大的公司好歹有條理，小作坊就是個(gè)無(wú)底洞。問(wèn)題是，保障方案寫得太虛，承諾的和做的脫節(jié)大?，F(xiàn)在我公司網(wǎng)站，出點(diǎn)問(wèn)題都自己先備份文件，免得叫天天不應(yīng)。想通了，靠別人還不如靠自己，售后服務(wù)再吹牛，不如多出點(diǎn)錢弄扎實(shí)點(diǎn)。讀者你們要是也想搞網(wǎng)站，記住親自試試售后，別光看方案唬人，到頭來(lái)吃虧的還是自己。這事兒讓我學(xué)會(huì)多了個(gè)心眼兒，以后簽合同得瞪大眼，把保障細(xì)節(jié)扒拉明白再下手。