起因就是甲方罵娘了

去年接的無(wú)錫本地連鎖超市網(wǎng)站項(xiàng)目，上線后客戶整天打電話來(lái)吼：商品圖又變形了！優(yōu)惠券過(guò)期了還掛著！最慘是有次首頁(yè)直接變亂碼，老板氣得飆方言要終止合同。

被客戶追著砍的滋味太難熬，我立馬拉技術(shù)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤。翻服務(wù)器日志發(fā)現(xiàn)：問(wèn)題全是人禍——運(yùn)營(yíng)小妹傳圖沒(méi)裁剪比例，策劃小哥忘記設(shè)優(yōu)惠券時(shí)間，那次首頁(yè)崩盤更離譜，竟然是實(shí)習(xí)生上傳主題包帶病毒！

連夜搞出三件套

• 傻瓜說(shuō)明書：給甲方員工培訓(xùn)？想都別想！我把后臺(tái)操作切成三步法，比如上傳商品圖直接寫明“先點(diǎn)裁剪按鈕，選1:1比例，再拖進(jìn)度條到60%大小”，配上紅圈箭頭截圖，還要加行加粗警告：不按流程圖片必變形！
• 機(jī)器人盯梢：設(shè)了7個(gè)自動(dòng)監(jiān)控，優(yōu)惠券到期前三天微信狂轟店長(zhǎng)手機(jī)，半夜網(wǎng)站流量突增就自動(dòng)限流，最絕的是仿冒數(shù)據(jù)庫(kù)操作的代碼，直接觸發(fā)電話告警——有次逮到客戶程序員瞎搞SQL注入，電話過(guò)去對(duì)方都懵了
• 云端快照回滾：被病毒搞怕了，現(xiàn)在每天凌晨自動(dòng)存完整鏡像。上次客戶誤刪整個(gè)產(chǎn)品分類，鼠標(biāo)點(diǎn)兩下就恢復(fù)，比教他們用回收站方便多了

現(xiàn)在躺賺維護(hù)費(fèi)

半年過(guò)去客戶屁事沒(méi)找過(guò)，續(xù)費(fèi)時(shí)倒是磨嘰價(jià)格。我直接把故障統(tǒng)計(jì)表甩過(guò)去：去年緊急搶救11次，今年0次。不光續(xù)了三年，還推薦了倆同行?，F(xiàn)在每周末喝茶看后臺(tái)數(shù)據(jù)，那些自動(dòng)告警像心跳圖一樣平穩(wěn)——果然人類不折騰的網(wǎng)站才是最省心的！

教訓(xùn)掏心窩子：客戶不是技術(shù)，文檔要當(dāng)喂飯；程序不長(zhǎng)眼，監(jiān)控要設(shè)保險(xiǎn)繩；備份別偷懶，等出事再哭墳都來(lái)不及。這套組合拳打下來(lái)，現(xiàn)在接無(wú)錫項(xiàng)目我都敢寫“故障包賠”了。